Vrede kunder kan koste United Airlines-topchef millionbonus
Flyselskabet er udsat for hård kritik, efter en 69-årig passager blev hevet ud af et fly med magt.
United Airlines har været ude i et stormvejr, efter en 69-årig passager blev hevet ud af et fly med magt, selv om han havde købt en gyldig billet. Nu viser det sig, at vrede rejsende kan ramme flyselskabets udskældte topchef Oscar Munoz på pengepungen.
Således har United Airlines etableret en bonusordning på 500.000 dollar – eller omkring 3,5 mio. kr. - som den adm. direktør kun får udbetalt, hvis kunderne giver flyselskabet gode karakterer i en evaluering af deres flyrejse.
Det skriver Bloomberg, som også gengiver flere kommentarer fra Twitter, hvor rejsende som følge af sagen overvejer at give en dårlig evaluering, når de skal svare på, om kaffen smagte godt, eller om benpladsen var tilstrækkelig.
Mediet beskriver dog også, at Oscar Munoz nok ikke ligger søvnløs af frygt for ikke at få sin bonus. Således udgør de 500.000 dollar kun en mindre del af de 14,3 mio. dollar, som han samlet står til at få for sin indsats i 2016.
Episoden, der har kastet United Airlines ud i en såkaldt shitstorm, fandt sted søndag. Her spurgte flyselskabet først, om fire passagerer på et overbooket fly, der skulle fra Chicago til Louisville, ville melde sig frivilligt til at forlade det, fordi flyselskabet skulle have fire af sine egne ansatte med.
Ingen rejsende meldte sig trods et tilbud på 800 dollar og en ny flybillet til en afgang næste dag, og derfor udpegede United Airlines selv fire passagerer. Tre af dem forlod flyet frivilligt, men den 69-årige læge David Dao nægtede at forlade sit sæde
Det førte til, at vagter og politi måtte hive ham ud af flyet. Flere andre passagerer optog optrinnet, og på videoerne kan man se David Dao bløde fra munden.
Siden kom det frem, at topchef Oscar Munoz i en mail til flyselskabets ansatte kaldte David Dao for »forstyrrende og aggressiv«.
Oscar Munoz sagde onsdag til ABC News, at United Airlines ikke længere vil bruge politifolk til at fjerne en passager, og overfor BBC har den adm. direktør slået fast, at David Dao fortjener en undskyldning. Her blev direktøren også spurgt, om David Dao bar nogen skyld for episoden
»Nej, det gør han ikke,« lød det fra direktøren.
»Han var en betalende kunde, og ingen skal behandles på den måde. Punktum.«
