Han gør Skat menneskelig på Twitter

S-togsførere er normalt meget stille mennesker. De bruger sjældent højtalerne, og hvis de gør, er det som regel for at sige noget ildevarslende. En forsinkelse. Et manglende signal. En dør, der ikke kan lukkes.

Forleden fredag morgen gav føreren af A-linjen en detaljeret beskrivelse af det kaos, der hersker på Nørreport Station i København, hvor metrobyggeriet har spærret en del udgange.

»Så hvis I synes, at det er for besværligt at komme af på Nørreport, så er I velkomne til at køre med til Solrød Strand. Det bliver en fantastisk tur,« sagde han som afslutning. Passagererne lo, og Jesper Rønnow, adm. direktør i Skat, der også sad i toget, åbnede sin smartphone og takkede føreren for det.

»God start på dagen,« skrev Jesper Rønnow bl.a.

Jesper Rønnow ligner udadtil en mand fra Skat. Han har mørkt jakkesæt, lyseblå skjorte og briller med tykt stel. Men når det kommer til hans tilstedeværelse på sociale medier, smider han ofte uniformen.

Han er på Twitter mange gange om dagen, og han er personlig.

Forbilledet fra Linje A

Hans forbillede på, hvordan Skat skal kommunikere med danskerne, er netop togføreren Stig fra linje A.

»Det er jo lige det, vi gerne vil. Skat skal have sat et menneskeligt ansigt på,« siger han.

Derfor er det langt fra nok, at Skat selv har en profil på Twitter og Facebook, hvor ansatte svarer på folks henvendelser. Jesper Rønnow er et menneskeligt ansigt, og hvis nogen klager over ventetider hos Skat i deres tweet, kan de komme ud for, at direktøren selv svarer. Det sker. Ofte.

Hvorfor?

»Twitter er et sted, hvor jeg kan kommunikere uden filter om den virksomhed, som jeg er direktør for. Lige præcis det med telefontider er noget, som optager mange mennesker,« siger han.

Hans råd til andre direktører er, at de skal gøre det samme. Enten gennem virksomhedens egen side eller gennem deres egen personlige profil.

»Det er ikke længere muligt at være en lukket organisation. Man bliver revet ind i samtalerne. Så hvorfor ikke aktivt vælge at tage del i det?« siger han og tilføjer:

»Som leder af en stor virksomhed skal man vise åbenhed og tilgængelighed. Det er nutiden og fremtiden for virksomheder.«

Jesper Rønnow tjekker indholdet på de sociale medier om morgenen som en del af nyhedslæsningen. I løbet af dagen går han også på. Han skriver om ledelse, skat og om det, der nu engang sker i dagligdagen. Som når s-togschaufføren siger noget sjovt.

»Jeg griber nogle af de samtaler, som foregår, og samtidig får jeg markeret, at vi hører, hvad der bliver sagt,« siger han.

Nogle ting vil han dog ikke kommentere. Alt det skattetekniske.

»Der er nogle, der er meget bedre til det, end jeg er. Det lader jeg vores eksperter om,« siger han.

Han går så langt, at han laver events for sine forbindelser på netværkene. Forleden inviterede han sine bekendte på æbleskiver og en snak om skat, når han rundede 1.000 forbindelser på netværket LinkedIn.

Det blev læst af 3.000, og 30 meldte sig til.

»Det er jo en smart kombination. Jeg bruger det til at fortælle mit netværk om den nye strategi for Skat og få feedback på vores arbejde,« siger han.

Netværk giver sparring

Tilbagemeldinger. Det er netop noget af det, som de sociale netværk kan. Jesper Rønnow spørger om alt muligt. Skal der indrettes storrum hos Skat, går han til den store Twitter-hjerne og beder om gode råd.

Han siger, at han er overrasket over, hvor engagerede folk er på de sociale netværk. De deler viden, giver feedback, sender links og inspirerer.

Derfor har han også valgt selv at være engageret.

»Når man har signaleret, at man er der, kan man ikke bare skøjte hen over det. Man må svare folk,« siger han.