De skulle på luksusferie i den marokkanske metropol Marrakech, men endte på et hotel 12 kilometer ude i ørkenen

Det skulle have været to ugers rundrejse, hvor den sidste uge blev brugt på et luksushotel midt i trendy Marrakech i Marokko.

I stedet endte et dansk par på et ferieresort 10-12 kilometer ude i ørkenen. Efter hjemkomsten klagede parret derfor til Pakkerejse-Ankenævnet.

»Vi skulle ifølge rejsebeskrivelsen tilbringe den sidste uge på et 4-stjernet hotel i Marrakech. Men vi blev anbragt på et ressort 10-12 kilometer ude i ørkenen, og transport ind til byen måtte vi selv betale,« fremgår det af parrets klage til ankenævnet.

Ifølge klagen var der også andre ting, som ikke levede op til parrets forventninger. Derfor krævede de en kompensation fra rejsebureauet på i alt knap 8.950 kr.

Laila Aackmann, sekretariatsleder i Pakkerejse-Ankenævnet, fortæller, at det på ingen måde er et særsyn, at bureauernes rejsebeskrivelse ikke holder vand i forhold til de faktiske forhold.

»Vi ser med jævne mellemrum sager, hvor forbrugerens hotel ikke ligger i centrum, som det bliver lovet i udbudsmaterialet, men et stykke uden for byen. I den type sager vil forbrugeren typisk have krav på et afslag i rejsens pris,« siger Laila Aackmann.

Susanne Aamann, souschef i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, understreger, at det er vigtigt, at rejsende klager allerede på feriemålet, hvis der er noget, som ikke lever op til forventningerne.

»Desværre er det ikke altid, at en rejse lever op til forbrugerens forventninger. Sker det, er det vigtigt at klage på selve rejsen, da man ellers risikerer at miste sin ret til kompensation. Ønskes nedslag i prisen, så klag også skriftligt efter hjemkomsten,« siger Susanne Aamann.

I den konkrete sag betød turen ud i ørkenen, at ankenævnet tilkendte det utilfredse par et nedslag i rejsens pris på i alt 1.500 kr.

Det skete bl.a. med henvisning til, at parret selv skulle dække transportudgifterne fra ørkenhotellet og ind til Marrakech centrum.