Ekspert: Apple er blevet doven og grådig
En masse sager rammer Apple hårdt på de sociale medier.
Bendgate. iOS 8.0.1. Fejl i Macbooks. Skatteunddragelse.
Listen over fejl og problemer, der i disse dage rammer Apple, er lang.
Men det er slet ikke kernen i Apples problem, mener branding-ekspert Kresten Schultz Jørgensen.
"Apple har mistet følingen. De er blevet mere griske, fordi deres produktlanceringer nu handler om at score kassen. Man har udsendt produkter, man aldrig ville have lanceret for 5-10 år siden. Man har fået en arrogance i sin kommunikation, som ikke klæder brandet. Det betyder, at alle de små tekniske fejl, man nu hører om, får en symbolsk karakter for et brand, som måske har tabt grebet," siger Kresten Schultz Jørgensen, administrerende direktør i kommunikationsvirksomheden Lead Agency.
Han uddyber, at Apple tidligere har haft en såkaldt halo-effekt, som gør, at alle små problemer, der måtte komme, ville prelle af. Så stærkt var Apples brand.
Men Apple er sårbare nu, mener han. Halo-effekten er ved at forsvinde og erstattes i stedet af en velcro-effekt: Alle de små problemer klæber nu til brandet og medierne elsker at skrive om det.
"Alle småsagerne ville ikke betyde noget, hvis brandet havde den styrke, det havde før i tiden. I stedet kan alle de små sager nu være med til at forstærke den negative opfattelse af Apple," siger Kresten Schultz Jørgensen.
Og der var i høj grad grund til Apple stærke brand før i tiden, mener han og fortæller, hvordan Apple formåede at skabe et hype omkring deres produkter, som sjældent var set før. Hvordan de kannibaliserede på deres egne produkter for at være endnu mere eftertragtede for deres voksende fanskare.
"Det var Apple over for Microsoft, og de kunne dyrke det, bl.a. fordi man var nummer to på indtjeningssiden. Apple har nærmest haft et revolutionært sigte med deres virksomhed," siger han.
Apple står i dag markant svagere end før 2011 - året, der i følge Kresten Schultz Jørgensen var vendepunktet for Apple.
"Her bliver Apple de facto mere værd end Microsoft, og man er derfor nødt til at forlade sin position som udfordrer på markedet. Hele Apples position, identitet og kultur er bygget op på at være den frække udfordrer, der angreb den store mastodont, som tilsvarende blev tilegnet nogle konservative og griske motiver," siger han og fortsætter:
"Nu er Apple blevet sårbar og er begyndt at opføre sig som Goliat. Dovent og grådigt. Ligesom Microsoft gjorde."
Der er sket et uskyldstab, uddyber Kresten Schultz Jørgensen. Og det er selvforstærkende. Det er ikke de små sager, der er problemet. De er blot symbol på, at Apple har ændret sig, mener han.
