En "ny" forretningstype breder sig i Danmark

Et køb kan begynde i butikken og slutte på nettet. Eller begynde på nettet og slutte i butikken. Eller begynde på nettet og slutte på nettet.

Mulighederne er efterhånden mange, når de danske forbrugere handler møbler, medier, madvarer og meget andet.

Den danske detailhandel har mere end nogensinde taget den såkaldte omnichannel-kultur til sig, så de handlende i dag både kan foretage deres indkøb i de fysiske butikker og i de digitale ditto og på kryds og tværs af begge.

Sådan lyder det fra de nethandlendes forening, FDIH, der er på gaden med sin halvårlige analyse af e-handelsmarkedet.

»Da vi begyndte analysearbejdet for syv år siden, var den fysiske og den digitale butik klart adskilt. Men særligt inden for de seneste 12-18 måneder har vi set en bevægelse over mod ægte omnichannel, hvor man opfatter sig som en forretning med flere salgskanaler,« fortæller Henrik Theil, kommunikationschef i FDIH.

Kort sagt er den fysiske handel og den digitale handel mere end nogensinde ved at smelte sammen.

Stort set samtlige store kædebutikker har fået netbutikker med en omnichannel strategi. Det betyder, at selve handlen måske foregår digitalt, men varen hentes ofte i den fysiske butik, der samtidig benyttes som serviceorgan for den handlende.

Han nævner også eksempler, hvor digitale udstillinger er rykket ind på skærme placeret i de fysiske butikker som en mulighed for at kompensere for pladsmangel, og hvor produkterne så hentes på et lager et andet sted.

»Forandringsvilligheden var for år tilbage meget mindre, men i dag erkender man, at når 8 af 10 planlagte køb begynder på nettet, så bør man have en hjemmeside. Man har erkendt, at det her er kommet for at blive, og det er ikke en konkurrent men en udvidelse af butikken,« siger Henrik Theil.

Og strategien virker i hvert fald i den forstand, at salget fortsætter mod nye højder.

Alene i første halvår 2015 solgte de danske netbutikker for 43,7 mia. kr. svarende til en stigning på 21 pct. Fortsætter den udvikling året ud, er der for første gang nogensinde udsigt til, at den digitale julehandel alene vil runde 10 mia. kr. i år, og samlet ventes e-handlen i år at kravle op i nærheden af svimlende 90 mia. kr.

Også antallet af handler er vokset. I årets første seks måneder blev der gennemført 69,6 mio. handler i den digitale detailhandel. Det svarer til en fremgang på 24 pct.

Den gennemsnitlige ordrestørrelse er faldet en smule til 823 kr. i juni, og det er der en ganske logisk forklaring på.

»Spil, musik, bøger og lignende i digitale udgaver har trukket gennemsnitsprisen ned. Det er en gruppe, der giver afsindigt mange handler, men omsætningen er lille,« siger Henrik Theil.

Mere bemærkelsesværdigt er det måske, at antallet af handler foretaget via mobiltelefonen er vokset med 35 pct., og i e-handelsbranchen er man ikke i tvivl om, at her er potentiale til mere.

Kategorierne ”tøj, sko og smykker” samt ”kultur og rejseoplevelser” er klare topscorere blandt de handlende, der ligger omtrent en femtedel af forbruget på hver af de to områder.