Spring på AI-toget, før det er for sent
Virksomheder, der er villige til at omfavne og eksperimentere med kunstig intelligens, opnår en konkurrencefordel. Men det kræver mod, nysgerrighed og accept af ikke at kende målet.
Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.
Kunstig intelligens – AI – bliver ofte omtalt som en ”transformativ teknologi” og som ”en af de mest fremtrædende teknologier, der former dette århundrede”. Alligevel har mange virksomheder fortsat en afventende tilgang, fordi ”vi risikerer, at vores AI-løsning er forældet, før vi har afsluttet implementeringen”.
Eller som en adm. direktør for nyligt udtalte: »Jeg vil gerne se konkret, hvad andre virksomheder bruger AI til, før vi selv kaster os ud i det.«
Selvom der er en række ubekendte faktorer, er der i min optik ingen anden mulighed end at hoppe på AI-toget. Potentialet ved brugen af AI er nemlig stort, som f.eks.:
- automatisering og optimering af arbejdsprocesser, som øger effektiviteten og frigør ressourcer til andre opgaver
- analyse af data og prædiktiv modellering, som identificerer tendenser og mønstre og giver bedre beslutningsgrundlag
- virtuelle assistenter og chatbots, til hurtig og ensartet kundeservice på tværs af kanaler
- avanceret kundesegmentering og individuel tilpasning, som øger både salg og kundeloyalitet
- oversættelse af tekst og tale i realtid, som bidrager til både bedre og lettere kommunikation
- forretningsudvikling og innovation, der øger evnen til at udvikle nye produkter og agere agilt, når nye muligheder opstår
Disse eksempler er kun toppen af isbjerget, og AI-teknologien fortsætter med høj hast at udvikle sig og finde nye anvendelsesområder. I den virksomhed, hvor jeg har mit primære virke, besluttede vi os meget ulig andre projekter at gå i gang med AI, uden at have et defineret mål eller et krav til afkastet (ROI).
Vi er gået ind i det med mod, nysgerrighed og en bevidsthed om, at vi ikke ved, hvor det tager os hen. Eksempelvis var der på vores seneste medarbejderdag et AI-spor, hvor der ud over fagligt input også var rig mulighed for at ”lege” med AI med afsæt i virkelighedsnære opgaver.
Vi har langt fra et komplet billede af, hvordan vi får størst værdi af AI, og hvordan det kommer til at påvirke måden, vi arbejder på. Men vi høster masser af erfaring i øjeblikket, som hjælper os til hele tiden med at se nye vinkler og uddanne organisationen både fagligt og kulturelt indenfor kunstig intelligens.
Før vi slap medarbejderne løs med f.eks. ChatGPT, egenudviklede chatbots og nu Copilot i en testgruppe, opsatte vi naturligvis nogle hjørneflag. Især på tre områder har vi været ekstremt tydelige og kompromisløse: Datasikkerhed, fortrolighed og etik. Dette både for at overholde given lovgivning og naturligvis for at sikre både kunder, samarbejdspartnere og medarbejderne selv.
Jeg ser ikke blot AI som en mulighed men en nødvendighed for som virksomhed at være konkurrencedygtig. Ved at afprøve AI og gøre sig erfaringer vil virksomheder være bedre rustet til at navigere i usikkerhed og hurtigt agere på forandringer i markedet. De, der tøver, løber en stor risiko for at komme for sent til AI-toget.
