Alle medarbejdere ønsker sig det samme fra chefen. Men det er ikke let
Medarbejdere ønsker sig ultimativt en chef, der viser tillid til dem. Det kræver, at chefen er god til to ting: At få sat et team med de rigtige mennesker og herfra at styre dem så lidt som muligt.
Dette er et debatindlæg: Finans bringer løbende indlæg fra specialister og meningsdannere. De er alle udtryk for den pågældende skribents egen holdning.
Hvis man skal koge det ned til ét ord, så er det tillid. Hvis man bruger lidt flere, så kan man tilføje råderum, nærvær og at blive set og hørt.
Det er det, som medarbejdere ønsker sig fra deres chef. Jeg ved det, fordi jeg har spurgt dem. Så mange gange at jeg har fået mere end tusind svar. Hver gang jeg holder foredrag, stiller jeg nemlig de samme to spørgsmål, og hver gang viser det sig, at jeg også får de samme svar.
Spørgsmålene er: ”Når du tænker på den bedste chef, du har haft, hvad gjorde han eller hun så, som fik det bedste frem i dig?” Og omvendt: ”Når du tænker på den dårligste chef, du har haft, hvad gjorde han eller hun så, som tog luften ud af dig?” Som sagt ligner svarene til forveksling hinanden. De bedste chefer viser tillid. Og de dårligste kontrollerer og detailstyrer.
Og god ledelse gør en forskel. En stor amerikansk undersøgelse (som jeg har glemt kilden på) viste, at gode ledere er 2,5 gange så ”effektive” som de dårlige. Deltagerne i undersøgelsen skulle angive, hvor meget af deres ”fulde kapacitet” deres bedste og dårligste leder fik frem i dem. Det gennemsnitlige svar, at medarbejderne kunne forløse 44% af deres fulde potentiale under deres dårligste chef og 103% under deres bedste. Skalaen gik kun til 100, men der var flere respondenter, der sprængte skalaen, fordi – som de sagde – deres bedste chef ”fik mere frem i mig, end jeg troede. jeg havde”.
Hvis du vil være en god leder, skal du altså blot udvise tillid til medarbejdere.
Det lyder simpelt, men er det ikke i praksis. I hvert fald går det ikke så godt for cheferne. Dårlige chefer er for eksempel den vigtigste årsag til, at danskerne får stress og skifter job. Faktisk er utilfredshed med chefen den årsag som flest danskere angiver, når de skal forklare, hvorfor de sidst skiftede job (Chefer får danskerne til at skifte job, TV2.dk, juli 2024). Vage og utydelige chefer slår også alle andre årsager, når danskerne skal forklare, hvad der stresser mest på arbejdspladsen (Dårlige ledere giver medarbejdere stress, Lederweb, marts 2024).
Så hvad skal man gøre? Hvordan kan man vise tillid som chef?
Warren Buffett, den amerikanske investor og filantrop, er altid leveringsdygtig i et godt råd, og han siger, at det hele kan koges ned til fire ord:
Hyr godt, styr lidt (Hire well, manage little)
Der er to led i den sætning. Begge er vigtige. Og begge er svære.
For det første, skal du – med Jim Collins’ ord – have de rigtige folk på bussen. For overhovedet at kunne vise tillid, skal du have berettiget grund til at kunne stole på, at opgaverne bliver løst tilstrækkeligt. Ellers er du blot naiv. Ifølge en artikel i Harvard Business Review (New Leaders, Here’s How to Hire a Top Talent, Januar 2024), så kræver det tre ting:
- Vær helt skarp på jobbeskrivelsen og succeskriterierne
- Kør interviewprocessen grundigt og faktabaseret
- Brug referencerne til at sikre, at du får hele billedet med
Jeg har selv nogle års erfaring som headhunter, og det jeg lærte der, var at stille spørgsmål til det faktiske (”Kan du give et konkret eksempel på, at du har ledet en integration af et større opkøb?”) frem for det hypotetiske (”Hvordan vil du beskrive dine evner til at lede integration af større virksomhedsopkøb?”). Den typiske fejl er, at man bliver forført af personen og kemien. Man stoler på sin mavefornemmelse. Derfor er de tre punkter ovenfor – hvor banale de end lyder – så vigtige. Intuition er fint, men analysen (historik/ data og referencer) er bedre.
Når du har dit team på plads, så skal du ”styre så lidt som muligt”. Og det er ikke det samme som at sætte sig med benene oppe og kigge ud ad vinduet. Det er faktisk mindst lige så svært som det første, for det er nemlig den daglige ledelsesopgave, og det kræver at du gør følgende (inspireret af artiklen Why So Many Managers Fail, inc.com, juli 2024)
1. Uddelegér
2. Fokusér på det store billede
3. Skab psykologisk tryghed
4. Kommunikér tydeligt
5. Følg op
Vær skarp på retning og skarp på opfølgning. Giv plads og råderum til alt det ind imellem. Investér i at skabe psykologisk tryghed, hvor alle tør satse, fejle og lære.
Medarbejdere ønsker sig ultimativt en chef, der viser tillid til dem. Det kræver, at chefen er god til to ting. At få sat et team med de rigtige mennesker og herfra at styre dem så lidt som muligt.
Louise Orbesen er partner i rådgivningsvirksomheden Leading Humans. Tidl. konsulent hos McKinsey & Co og Boston Consulting Group
