Nu kan du også bedømme kassedamen

Trustpilot, Tripadvisor og Hotels.com. Der findes et hav af sider, hvor du kan fortælle om gode og dårlige oplevelser med de virksomheder, som du handler med. Alle koncepterne er rettede mod virksomhederne, men nu vil en ny app have dig til at bedømme medarbejdernes service og ikke virksomheden som helhed.

Appen heder Servicelovers og idéen er, at når du har været i supermarkedet at handle, overnattet på et hotel, shoppet i en tøjbutik eller køb en ny gryde i en isenkrambutik, kan du belønne medarbejderen, hvis du får god service. Belønningen kommer i form af såkaldte digitale drikkepenge.

»Jeg synes ikke, der bliver givet særlig god service i Danmark. Drikkepengene er ofte inkluderet, og det giver et meget dovent udtryk. Jeg er overbevist om, at vi kan hæve niveauet med appen,« siger Christian Brauner, der står bag Servicelovers, der netop er lanceret i App Store og Google Play.

Før Christian Brauner lavede Servicelovers, var han marketingschef hos PFA. Selvom tilværelsen som iværksætter betyder, at han arbejder mellem 12 og 14 timer om dagen, og ikke har fået løn, siden han stoppede i PFA i oktober, er det ikke et valg, han fortryder.

»Hvis jeg sætter mig noget i hovedet, går jeg langt for at opnå det. Jeg har hele tiden haft det sådan, at det her er for god en idé til, at jeg kan feje den væk. Jeg har fået andre idéer, men den her idé blev for kraftig inde i mig, til at jeg kunne læne mig tilbage og beholde min trygge tilværelse,« siger han.

Indtil nu har han brugt tæt på en halv mio. kr. på Servicelovers, og opsparingen i huset betyder, at han kan arbejde et års tid mere uden løn.

»Jeg har stadig ondt i maven over det. Jeg har to børn, bil, lejlighed og sommerhus, og lige nu æder jeg bare mine murstens værdi. Det er da en bekymring. Men jeg er så heldig, at jeg bor i Danmark, så jeg tror ikke, jeg kommer til at mangle noget at spise, og så må jeg jo gå ud og få et job, hvis ikke det lykkes,« siger Christian Brauner.

Hans mission er at fremme den gode service, og det betyder også, at man på appen ikke kan give negative vurderinger af de servicemedarbejdere, man møder. I stedet kan man vælge at give mellem 5 og 50 digitale drikkepenge alt efter, om man har haft en god eller en fremragende serviceoplevelse.

»Pointen er ikke at skræmme dem væk, der ikke får digitale drikkepenge, men at bede dem, der får mange, om at fortælle de andre, hvad de gør for at få drikkepengene. Men hvis en virksomhed kan se, at en medarbejder selv efter hjælp fra de mere servicemindede kollegaer stadig ikke får digitale drikkepenge, kan det være, han skal placeres et andet sted i virksomheden. En medarbejder, der ikke giver god service, skal jo ikke arbejde med service,« siger Christian Brauner.

For at man som kunde kan give de buschauffører, ekspedienter, tjenere og receptionister, man møder drikkepenge, kræver det, at medarbejderen selv opretter sig på Servicelovers, f.eks. fordi deres arbejdsgivere har købt konceptet.

En af de virksomheder, som allerede er hoppet med på den nye rating-app er Hilton Copenhagen Airport. Her tror HR-direktøren Claus Moll, at medarbejdere med mange digitale drikkepenge kan få kunderne til at vælge Hilton-hotellet frem for et andet hotel.

»Allerede i dag kan vi se, at alle lignende sider bliver besøgt, før man køber oplevelser, restaurantbesøg eller hotelovernatninger. Det er en effektiv word of mouth-metode, som giver rigtig godt. Det kan blive en rigtig spændende kanal for eksponering for os,« siger han.

Allerede i dag kan kunderne bedømme den service, de møder på Hilton gennem spørgeskemaer og mails, men med Servicelovers kan feedbacken bliver leveret direkte til den medarbejder, som har ydet en ekstra indsats.

På Hilton-hotellet bliver det frivilligt, om medarbejderne vil oprette en profil på Servicelovers. Og selvom appen kommer til at gøre det tydeligt, hvilke medarbejdere der er gode til service, og hvilke medarbejdere der ikke får positive tilkendegivelser fra kunderne, vil Hilton ikke bruge det til at flytte rundt på medarbejderne ud fra vurderingerne på Servicelovers.

»Det er ikke tanken. Det er ikke anderledes end i dag, hvor nogle får mere ros end andre. Vi håber, at feedbacken giver vores personale nogle gode oplevelser, og at det smitter, så vores gæster oplever et øget engagement fra medarbejderne,« siger Claus Moll.

Selvom tjenere på restauranter og receptionister på hoteller i forvejen har drikkepenge i udsigt, hvis de yder en god service, er Christian Brauner overbevist om, at drikkepenge, der kun findes digitalt, kan motivere medarbejderne til at yde en bedre service.

»Konceptet er ikke kun tiltænkt folk, der normalt kan få drikkepenge i deres job. Det er også for kassedamen, ekspedienten i tøjbutikken og buschaufføren. Der er mange i servicebranchen, der ikke får drikkepenge i dag,« siger han.