Fortvivlede Ryanair-kunder kimer forbrugerorganer ned

Ryanairs aflysninger af fly til og fra Billund har fået en lang række kunder til at henvende sig til både myndigheder og forbrugerråd for at få hjælp.

Forbruger Europa, Forbrugerrådet Tænk og Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har således fået ekstra ordinært mange henvendelser og spørgsmål til forbrugerrettighederne den seneste tid.

»Henvendelserne dækker relativt bredt. Nogle af dem skyldes, at passagerne får at vide, at de kun kan få pengene tilbage. De mange henvendelser er udtryk for, at forbrugerne ikke har fået den fuldstændige information om deres rettigheder og hvilke muligheder, de har,« siger Lars Arent, der er chef for Forbruger Europas danske center.

Hele 38 pct. af alle de henvendelser, som Forbruger Europa, der et netværk af forbrugercentre, der hjælper i konkrete klagesager, fik i juni og juli handlede om Ryanair.

»Det er markant mange henvendelser. Inden for de seneste år, har vi ikke set noget lignende. Det er et udtryk for, at det er et af vores kerneområder, og det er en rigtig stor aktør, som har foretaget sig noget, der har konsekvenser for rigtig mange mennesker,« siger Lars Arent.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har også fået ekstraordinært mange henvendelser fra fortvivlede forbrugere. På styrelsens forbrugerhotline er Ryanair i øjeblikket blandt de virksomheder, som der bliver stillet flest spørgsmål til.

Peter Sig Kristensen er en af de mange forbrugere, der har søgt hjælp til, hvad man har ret til, når Ryanair aflyser deres fly.

I alt skal 16 personer i midten af september til den græske ø Kreta for at fejre Peters fars 70-års fødselsdag. Men som så mange andre kunder fik Peter Sig Kristensen en mail fra Ryanair, hvor der stod, at flyene var aflyst, og at de havde to muligheder. De kunne få pengene tilbage eller en alternativ rute med Ryanair, som ikke har andre direkte fly mellem Billund og Kreta.

Familien ville derfor gerne have en alternativ rute med et andet flyselskab, der flyver direkte fra Billund til Kreta, præcis som de har ret til ifølge EU’s passagerrettigheder. Derfor kontaktede Peter Sig Kristensen Ryanair over deres chatfunktion.

»De svarede, at der kun var de to alternativer, som de også tilbød os i mailen. Og derfor tog jeg kontakt til Trafikstyrelsen. Derefter tog jeg endnu en omgang med Ryanair på chatten, men det hjalp ikke noget. Jeg bebrejder ikke dem, der sidder på chatten, noget. Det er meget tydeligt, at de har et meget snævert mandat at arbejde ud fra,« siger Peter Sig Kristensen.

Han har derfor selv bestilt nye flybilletter gennem et andet selskab. For hele familien bliver det en ekstra regning på 15.000 kr. De penge har Peter Sig Kristensen i en klage bedt Ryanair om at betale.

Klagen blev sendt mandag d. 20. juli. Men udover de daglige autogenererede mails om, at Ryanair har ekstra travlt i øjeblikket, og der derfor vil gå længere tid med at behandle klagen, har han ikke hørt noget.

Hos forbrugerorganisationen Forbrugerrådet Tænk, der også har fået mange henvendelser fra frustrerede Ryanair-kunder, har de fået henvendelser fra andre kunder, hvor Ryanair også nægter muligheden for at få flybilletter ved et andet selskab.

»Jeg giver ikke meget for den holdning, Ryanair har. Ryanair er kendt for at have en speciel opfattelse af forbrugernes rettigheder,« siger Mads Mølgaard Brammer, der er seniorjurist i Forbrugerrådet Tænk.

Finans ville gerne interviewe Ryanair om de mange kundehenvendelser til forbrugerorganerne, men det afviser Ryanair. I en mail til Finans skriver Ryanair, at de er gode nok til at informere deres kunder om aflysningerne.

»Hvis et fly er aflyst, vil kunden modtage en mail fra Ryanair om enten at vælge en alternativ rute eller om muligheden for at få pengene tilbage. Ryanair lever fuldt ud op til EU-reglerne,« lyder det i mailen.

Efter Finans gik ind i sagen kontaktede Ryanair igen Peter Sig Kristensen. Med hans henvisning til EU-rettighederne kunne det pludselig godt lade sig gøre at få flybilletter gennem et andet selskab. Ryanair tilbød dog kun flybilletter, som vil give familien tre og en halv dag på Kreta mod de syv dage, de oprindeligt havde bestilt. Peter Sig Kristensen har derfor afvist Ryanairs tilbud og forventer at klage over Ryanair til Trafikstyrelsen.