Utilfredse Ryanair-kunder risikerer at skulle til Irland for at klage

Indtil for ganske nylig har utilfredse, danske flypassagerer kunnet klage over Ryanair til Forbrugerklagenævnet, men den praksis spænder en lovændring måske ben for.

1. oktober blev forbrugerklageloven ændret, og det kan betyde, at passagerne måske skal jagte en eventuel erstatning i Irland i stedet.

»På nuværende tidspunkt er vi usikre omkring Ryanair, og vi har efter ændringen ikke modtaget nogen klager, så vi har ikke skullet tage stilling til det endnu,« siger Susanne Bager, konstitueret kontorchef i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, som er sekretariat for Forbrugerklagenævnet.

Når eller hvis Forbrugerklagenævnet modtager en klage, skal nævnet undersøge, om lavprisflyselskabet opfylder de betingelser, der er, for at man kan sige, at det er etableret i Danmark. Lovændringen betyder nemlig, at virksomheder i modsætningen til tidligere skal være etableret i Danmark, før man klage over dem i det danske klagesystem.

»Vi kan sige så meget, at det kan være usikkert, om Ryanair er etableret i Danmark,« siger Susanne Bager.

Selv om Forbrugerklagenævnet ikke har modtaget nogen klager over Ryanair siden 1. oktober, kan der være nogle på vej. Forbruger Europa, som beskæftiger sig med klagesager på tværs af landegrænser i Europa, inden de når til f.eks. Forbrugerklagenævnet, har en række sager liggende.

I sommers lukkede Ryanair flyruter i Billund, og det betød masser af aflyste flyafgange og 19 klagesager til Forbruger Europa på få måneder.

Lars Arent, chef for Forbruger Europas danske center, har lavet en stikprøve for at undersøge, hvor mange af sagerne fra i sommer, der stadig er i proces. Det ser ud til at være tilfældet for ca. halvdelen.

»Der en del forbrugere, der har valgt ikke at gå videre med sagen. Det bliver for meget arbejde og bøvl,« siger han og tilføjer, at ingen af de resterende sager er afsluttet.

Hvis ikke Ryanair imødekommer de resterende klager og eventuelle krav, kan de ende hos Forbrugerklagenævnet.