Tech

Et godt bredbåndstilbud endte to år senere som en dyr løsning

En ny afgørelse i Teleankenævnet viser, at det som forbruger gælder om at holde tungen lige i munden, når de gode bredbåndstilbud banker på døren.

Artiklens øverste billede
Teleankenævnet har netop afgjort en principiel sag om svingende priser for at blive tilsluttet det samme fibernet. Foto: Carsten Ingemann.

Et godt tilbud om lynhurtigt bredbånd leveret via fiberkabler er to år senere endt i Teleankenævnet som en strid om 1.995 kr. og beskyldninger om falsk og vildledende markedsføring.

I 2018 modtager en beboer i et nybyggerområde et tilbud fra en bredbåndsudbyder, der netop har gravet fiberkabler ned i området.

Tilbuddet lyder på at blive koblet til det nye fibernet til halv pris – 1.995 kr., hvis beboeren vel at mærke er hurtig ved havelågen. Når introduktionstilbuddet udløber, vil prisen nemlig stige til det dobbelte, lyder det.

Kunden slår derfor til, betaler 1.995 kr. og tror dermed, at han har gjort en rigtig god handel.

Det ændrer sig alt sammen i marts i år, hvor bredbåndsselskabet igen turnerer rundt i området i jagt på nye kunder.

Det er klagers opfattelse, at han har været udsat for falsk og vildledende markedsføring.

Uddrag af Teleankenævnets afgørelse

I stedet for den i 2018 oplyste normalpris på 3.990 kr. for at blive tilsluttet, tilbydes tilslutningen nu gratis. Det får den oprindelige kunde til at kræve sine 1.995 kr. retur, hvilket selskabet afviser.

Derfor er sagen endt i Teleankenævnet.

»Det er klagers opfattelse, at han har været udsat for falsk og vildledende markedsføring,« fremgår det af ankenævnets gennemgang af sagen.

Omvendt fastholder bredbåndsudbyderen, hvis navn ikke fremgår, at »priserne på etablering af fibernet altid vil variere med tiden«.

Udbyderen forklarer videre 2021-tilbuddet om gratis tilslutning med, at der er tale om et slagtilbud udløst af, at fiberen jo allerede er gravet ned i fortovet.

»Dette tilbud var også gældende i en given periode, og bestillingen uden for denne periode ville igen koste 1.995 kr.,« forklarer bredbåndsselskabet i dag om fremgangsmåden.

I sin afgørelse slår ankenævnet ned på, at der i 2018 blev indgået en »gyldig og bindende« aftale parterne imellem.

»Det forhold, at indklagede (bredbåndsselskabet, red.) efterfølgende har nedsat prisen på etablering af fibernet i klagers boligområde, påvirker ikke gyldigheden af den aftale, som klager indgik med indklagede,« skriver Teleankenævnet.

Et enigt ankenævn kommer derfor frem til, at den utilfredse bredbåndskunde - uagtet fortællingen bag 2018-tilbuddet - ikke har ret til at få tilslutningsbidraget på 1.995 kr. retur.

Top job

Forsiden lige nu

Anbefalet til dig

Giv adgang til en ven

Hver måned kan du give adgang til 5 låste artikler.
Du har givet 0 ud af 0 låste artikler.

Giv artiklen via:

Modtageren kan frit læse artiklen uden at logge ind.

Du kan ikke give flere artikler

Næste kalendermåned kan du give adgang til 5 nye artikler.

Teknisk fejl

Artiklen kunne ikke gives videre grundet en teknisk fejl.

Ingen internetforbindelse

Artiklen kunne ikke gives videre grundet manglende internetforbindelse.

Denne funktion kræver Digital+

Med et Digital+ abonnement kan du give adgang til 5 låste artikler om måneden.

ALLEREDE ABONNENT?  LOG IND

Denne funktion kræver abonnement

Med et abonnement kan du lave din egen læseliste og læse artiklerne, når det passer dig.

Teknisk fejl

Artiklen kunne ikke tilføjes til læstelisten, grundet en teknisk fejl.

Forsøg igen senere.

Del artiklen
Relevant for andre?
Del artiklen på sociale medier.

Du kan ikke logge ind

Vi har i øjeblikket problemer med vores loginsystem, men vi har sørget for, at du har adgang til alt vores indhold, imens vi arbejder på sagen. Forsøg at logge ind igen senere. Vi beklager ulejligheden.

Du kan ikke logge ud

Vi har i øjeblikket problemer med vores loginsystem, og derfor kan vi ikke logge dig ud. Forsøg igen senere. Vi beklager ulejligheden.